过户逝者号码需双方本人到场?江苏移动最新回应

来源:本站原创 发布时间:2019-10-01

  作为中国民族音乐著名艺术品牌,刘伯温“过户逝者号码需双方本人到场”的视频在网上迅速传播引发网友关注。23日,江苏移动南京回应称,当事人黄先生未到指定营业厅提交特殊过户申请手续,在非指定营业厅未能成功办理过户手续。

  据媒体报道,4个月前,黄有年相依为命的哥哥去世,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,黄有年便到派出所开具了死亡证明、火化证明等材料,并带着这些材料去移动营业厅办理号码过户,但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。

  江苏移动南京公司23日在情况说明中提到,为保障客户的通信安全和个人隐私,公司规定正常情况下,个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件,按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。

  江苏移动南京公司指出,经核实,黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项,客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等,前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续,用户表示知晓。7月21日、22曰,黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭死亡证明过户,未能成功办理。

  江苏移动南京公司表示,视频反映出营业员在服务过程中,存在沟通不充分、解释不清晰,导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便,公司深表歉意,后续将加强培训与教育,进一步提升服务水平。公司已与黄先生取得联系,正在与其沟通依法妥善的解决方式。

  对于江苏移动南京公司的回应,网友也分成了两派,一派力挺江苏移动,一派力挺用户。

  网友指出,就事论事,已经说的很明白,客服明确告知需要携带公证文件去指定营业厅,黄先生第一没有公证文件,第二没去指定营业厅。也有网友认为,营业员只是按规定办事,他们真没什么权力直接给别人办,办错了他们会罚款扣钱的。

  也有网友对江苏移动南京公司不买账,该网友表示,不管你们把锅推不推给顾客,视频里的服务员铁板钉钉的知悉了具体的情况。但是怠于主动作为,完全没有一丝愿意为顾客排忧解难的自觉性,你们天天吹的服务质量就是这么来的?如果不在你这里办,不能核实情况告知?首问负责制是什么意思?非得跑三趟都跑不下来,只会复读机“办不了”?只能说,洗不了。

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